淮安市客总公司打造服务品牌优化营商环境

日前，淮安市客总汽车运输有限公司通过深入开展“淮安客总海棠号”服务品牌创建工作，提升交通运输窗口服务品质，不断提升营商环境

培育“淮安客总海棠号”团队文化。以企业文化为推手，通过多种方式，最大限度地统一员工意志，规范员工行为，凝聚员工力量，形成“淮安客总海棠号”团队文化，为团队总目标服务，不断提升企业核心竞争力。以企业现行各类制度规定为基础，加强团队制度建设与管理，确保各项工作有法可依、有章可循。以各个节日为载体，开展形式多样的文体活动，提升企业员工归属感和活力。

创新“淮安客总海棠号”实践载体。积极倡导实施服务群众“三个一和六当六感”服务法，即：一张笑脸，一口普通话，一声提示语。当儿童的父母，让儿童乘车有快乐感；当青年人的朋友，让青年人乘车有知遇感；当老年人的儿女，让老年人乘车有幸福感；当外地人的向导，让外地人乘车有家乡感；当伤残人的拐杖，让伤残人乘车有安全感；当盲人的眼睛，让盲人乘车有方向感，不断提升窗口服务品质。在清明节、五一等客流高峰节假日，均安排海棠号公交车参与区旅游服务。

树牢服务意识，促进“淮安客总海棠号”效能提升。在全公司范围深入开展“海棠号公交车”“海棠号出租车”“海棠号先锋岗”“海棠号服务明星”“海棠号志愿者”等各类“海棠号”品牌创建评选活动，培育一批“海棠号”先进典型，让“淮安客总海棠号”成为传播文明、展示古城历史文化的靓丽风景线。（章荣华）

编辑：华威