淮安区公路站信访工作“四到位”

今年以来淮安区公路管理站深入学习贯彻中央关于加强和改进入民信访工作的重要思想，进一步加强信访工作，在信访工作中落实“四到位”，信访取得了明显的成效，群众的满意度得到了进一步提升。

一、思路创新到位。该站积极拓展新形势下做好信访稳定工作的新方法、新思维，日常工作重在化解，做实形势研判工作，注重创新工作模式。对公路保通等民生热点问题，到路政服务窗口开设民情聊天室，面对面解决公路通行民生诉求，得到了来访群众的认可；针对道路维修、施工封闭道路等涉及民生事项，及时在网站、电台、报刊上发布，提前争取社会民众的理解和支持。

二、耐心服务到位。热心接待来访群众，做到“热心、进取心、责任心、合心”，热心就是热情接待来访群众；进取心就是工作不到位、事情不解决不放弃；责任心就是把群众的事当自己的事来办；合心就是与群众心连心，让群众满意。今年以来共办理信访件 138 件，群众满意率达99%以上。

三、法制宣传到位。及时开展典型违法越级上访、信访失信人的谈心谈话教育宣传，定期开展路政宣传月、普法60秒、信访法律、法规宣传活动，提升信访人的法制观念和意识。

四、跟踪回访到位。为进一步提升来信、来访、网络投诉群众的满意度，该站设立信访回访反馈制度，在信访事项处理中，明确办理业务股室人员通过电话或见面的方式，第一时间向当事人反馈信访结果，答疑解惑，确保当事人满意。（周要霖 王学军）

编辑：李冬梅