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法治

盱眙县公安局智能化车管服务中心为群众带来全新便捷化体验

时间:2018-12-12 18:46:42   信息:美丽江苏网  
阅读:4808  

近日,盱眙县公安局投入4000余万元新建的高标准车辆管理服务中心正式使用,新车管服务中心按照“放管服”改革要求,坚持让“数据多跑路、群众少跑腿”的原则,大力加强车管所智能化建设,服务能力和服务效率大幅提升,受到群众的广泛好评。

以前到盱眙车管所办理业务,又矮又破不说,还要花费一天时间,现在新的车管所,既高大上,又智能高效,真是太方便了。——现场一名群众由衷地感叹道。

盱眙县公安局智能化车管服务中心为群众带来全新便捷化体验 图1

盱眙县公安局智能化车管服务中心为群众带来全新便捷化体验 图2

借助科技设备,服务工作自助化

盱眙县公安局智能化车管服务中心为群众带来全新便捷化体验 图3

拍照自助化。车管服务大厅内设置自助拍照机,办证群众需要拍照的自助拍照,可以拍摄3张照片,自主选择最为满意的一张作为办证照片, 1分钟内即可完成。同时照片直接与公安交通管理综合应用平台相连接,实时进行网络传输,简化了照片采集的步骤,十分方便快捷。

选号自助化。群众在窗口办理机动车业务后,可到自助服务区进行多种方式的自助选号,使群众在机动车号牌上有更多的选择空间,更加透明化、公开化。

违法处理自助化。在办证大厅设置多台交通违法处理机及银行ATM机,处理交通违章或者办证的群众,可以通过交通违法处理机自助处理缴费,省去来回奔波的麻烦。

改革服务机制,服务工作优质化

盱眙县公安局智能化车管服务中心为群众带来全新便捷化体验 图4

材料审核前置。车管服务大厅设立导办台,需要办证的群众将材料递交到导办台,由导办台人员首先对材料进行审核,并帮助群众进行取号。对材料不符合要求或者不齐的,列出书面的一次性告知书,写明需要补充的材料,省去窗口工作人员对材料的审核时间,提高窗口办证效率。

证件一站办理。针对过去办事群众需要到多个窗口办理业务,十分不便的状况,新的车管服务大厅实行一站式办理机制,群众材料由一个窗口受理后,窗口内部进行无缝交接,办事群众不需要跑多个窗口,只要到最后的窗口等待领取,极大地方便了群众。

智能咨询引导。在车管服务大厅设置智能机器人,群众不懂的业务,可以与机器人进行人机交互对话,为办事群众提供业务咨询,并且可以将办事群众引导到相关的功能区,有效提高了服务质量,提升了群众的满意度。

缴费电子支付。车管服务大厅改变了收费窗口只能现金支付的传统,在每个窗口均安装了POS机,群众无需再到收费窗口缴费,在所办业务窗口可以采取微信、支付宝或者银行卡等方式直接支付,更加便民。

服务每日点评。每日下午下班后组织工作人员进行点评,发现工作中的不足和问题,对症整改,确保不发生同样的问题。对办事群众投诉的,在听取当事人陈述的前提下,调阅视频监控进行回查,严肃对待每一起投诉,给办证群众一个交代,还工作人员一个真相。

完善网络功能,服务工作便民化

盱眙县公安局智能化车管服务中心为群众带来全新便捷化体验 图5

盱眙县公安局智能化车管服务中心为群众带来全新便捷化体验 图6

网上预约办事。充分利用“互联网+”技术,在公安微警务平台设置网上预约办事模块,群众可以提前在网上预约,网上预约后,再到车管服务大厅办理,省去现场等候的时间,为办事群众提供便捷服务。

网上申领证件。车管服务中心大力实施“放管服”改革,对于群众证件丢失等情况,只要提交相关的电子材料,可以通过网上申请办理。车管服务大厅工作人员审核后,对符合网上申请条件的,给予办理。群众还可以通过网上查询进展情况,十分方便。

证件邮寄服务。对于办事群众工作繁忙,没有时间到车管服务大厅领取证件的,车管服务中心可以提供快递证件服务,群众足不出户就可以领取到证件,切身感受到公安机关的服务便民化。

借力技术系统,管理工作智能化

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监控规范工作人员言行。在每个窗口工作人员对应位置,安装高清摄像机,对窗口服务人员的工作情况进行全方位监督,盱眙县公安局督察大队和车管所分管领导,可以实行实时管理,也可以进行视频回溯,用技术设备规范人员服务行为,改变了过去督察大队或者所领导到现场督导检查的状况,方便了管理和监督。

叫号系统规范办事秩序。在车管服务大厅安装取号机和叫号系统,办事群众首先到大厅自助取号机用二代证刷证取号后,然后按照叫号系统提示到窗口办事,改变了过去排队等候、秩序难以维护的局面。

人证核验预防中介“黄牛”。在车管服务大厅进口处安装人证核验设备和人行道闸,办事群众必须持本人二代身份证刷证入门,人证不一致的,道闸不开启,人员无法入内。同时,该系统具有智能报警功能,只要一个人每日进出车管服务大厅3次以上的,系统自动识别为异常人员并报警,提醒值班领导进行查证,以此防止中介人员违规办理证件。

来源:淮安警方


编辑:华威




来源:本网专稿


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