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交通

淮安汽车客运东站“梁红玉”售票组获省“文明示范窗口”

时间:2018-11-3 8:21:02  信息:美丽江苏网    

日前,淮安汽车客运东站“梁红玉票组”从江苏省交通运输厅捧回了“文明示范窗口”荣誉奖扁。

“梁红玉售票组”共有7名女性成员,她们紧紧围绕本职工作,以纯真、善良、真诚和奉献,践行着“一切为了旅客,为了旅客一切”的服务宗旨。工作中,探索和总结出“三个一和六当六感”服务法并坚持推行。即:一张笑脸,一口普通话,一声提示语。当儿童的父母,让儿童乘车有快乐感;当青年人的朋友,让青年人乘车有知遇感;当老年人的儿女,让老年人乘车有幸福感;当外地人的向导,让外地人乘车有家乡感;当伤残人的拐杖,让伤残人乘车有安全感;当盲人的眼睛,让盲人乘车有方向感。服务时总是不知其烦地千遍一律的但又是那样娴熟报告车辆班次、检票、安全提示。正因为他们有一个爱岗敬业和无私奉献之心,始终无怨无悔的坚守在自己的岗位上,用心、用情、用爱为旅客服务,多年来,没有发生一名旅客车票被错检、漏检、误检而造成上不了车事情发生,他们以自己的实际行动在平凡的岗位检出精彩人生,得到了社会认可、同行赞扬、旅客称赞。先后被省、市授于“巾帼文明岗”、“工人先锋号”、 “三八红旗先进集体”等荣誉称号。

她们从提高自身素质修养、积累专业知识着手,开展比业务、比特长、比服务、比贡献等“四比”活动,从人员的仪容仪表、举止礼仪、言语礼貌、服务接待,工作禁忌等方面规范服务行为,向广大旅客展示新时代周恩来总理故乡客运女性的优良品质和文明服务形象。

点滴之举,春风化雨。她们制定和实施了“一站式服务”、“爱心服务”、“上门服务”“假日服务”、“快捷服务”等便民服务。为方便旅客购票,在售票大厅设置了导购指示牌,在窗口设置了温馨提示。五一、国庆、元旦、春节等重大节日,坚持24小时电话预约购票,上门为企业的农民工送票,开通手机、网上购票,建立老弱病残等特殊旅客购票绿色通道。为外地游客联系出租车、订购酒店,最大限度地帮助旅客排忧解难。

“梁红玉”售票组人员本着“诚信服务,旅客至上”的服务理念,对个别旅客的冷言冷语,她们总是晓之以理,动之以情,以真诚服务赢得旅客的理解和信服。今年“国庆”期间,北京来淮的一名旅客在窗口购买了返程车票后,对己购车票要求改乘日期和时间,改后又要退票,售票员陈晓燕发现旅客是“有意所为”,她不为气愤,而是心平气和地做好解释和宣传工作。面对一次次真诚的微笑和温馨的话语,这位旅客终于笑着说:“真服了你们这些女人,不亏为周恩来总理家乡的客运人”。    (盛建堂  章荣华)

编辑:苏编307


     来源:本网专稿

                     

                            

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