沭阳县政府热线有呼必应解决群众闹心事

今年以来，沭阳县扎下镇多措并举，努力畅通各方言路，拓宽群众诉求渠道，从群众身边的小事着手，积极为群众排忧解难，把小事办到群众心坎上，做到“民有所呼我有所答、民有所求我有所应”。

一、宣传引导。利用会议、公开栏、微信等形式，将“12345”政府热线的办理流程，向群众宣传公布，架起政府热线与群众相互沟通的桥梁。

二、及时交办。对群众诉求，及时提请镇主要领导阅签，责成分管领导落实交办相关单位、部门责任人，立即调查处理，限时报处理结果。

三、加强会办。对群众诉求涉及政策、法规比较棘手等疑难问题，及时报吿领导，提请主要领导召集相关部门负责人集中会办，明确处理问题的牵头单位和具体责任人，并跟踪督办，直至问题解决。

四、细心沟通。相关责任人必须深入一线调査处理，与诉求人直接交流沟通。凡是群众不满意的诉求事项，做到不厌其烦给予耐心细致解释，特别对无理诉求，找准有悖于相关政策、法律法规条款依据，以有情有理的沟通，争取得到诉求人的谅解和认可。

五、督查问责。镇纪委对交办、会办情况进行督査，每月考核通报一次，对群众诉求重视程度不够、群众滿意率低于85%、评议处于后三名的，责成相关单位负责人在会议上作书面检讨，并记入责任缺失档案。

截至目前，全镇共受理涉及道路交通、沟渠排水、环境卫生、邻里界址等群众诉求1385件，办结率达100%，除不合理诉求外，群众满意率达90%以上。（ 胡方俊）

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