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沭阳县政府热线有呼必应解决群众闹心事

时间:2018-11-1 8:57:54   信息:美丽江苏网    

今年以来,沭阳县扎下镇多措并举,努力畅通各方言路,拓宽群众诉求渠道,从群众身边的小事着手,积极为群众排忧解难,把小事办到群众心坎上,做到“民有所呼我有所答、民有所求我有所应”。

一、宣传引导。利用会议、公开栏、微信等形式,将“12345”政府热线的办理流程,向群众宣传公布,架起政府热线与群众相互沟通的桥梁。

二、及时交办。对群众诉求,及时提请镇主要领导阅签,责成分管领导落实交办相关单位、部门责任人,立即调查处理,限时报处理结果。

三、加强会办。对群众诉求涉及政策、法规比较棘手等疑难问题,及时报吿领导,提请主要领导召集相关部门负责人集中会办,明确处理问题的牵头单位和具体责任人,并跟踪督办,直至问题解决。

四、细心沟通。相关责任人必须深入一线调査处理,与诉求人直接交流沟通。凡是群众不满意的诉求事项,做到不厌其烦给予耐心细致解释,特别对无理诉求,找准有悖于相关政策、法律法规条款依据,以有情有理的沟通,争取得到诉求人的谅解和认可。

五、督查问责。镇纪委对交办、会办情况进行督査,每月考核通报一次,对群众诉求重视程度不够、群众滿意率低于85%、评议处于后三名的,责成相关单位负责人在会议上作书面检讨,并记入责任缺失档案。

截至目前,全镇共受理涉及道路交通、沟渠排水、环境卫生、邻里界址等群众诉求1385件,办结率达100%,除不合理诉求外,群众满意率达90%以上。( 胡方俊)

编辑:zx83280020


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