宿豫区来龙镇：扎实推进政务服务体系建设

 为切实转变政府职能，加强作风效能建设，提升政务服务水平，今年以来，来龙镇通过完善配套、强化创新、严格考核，扎实推进政务服务体系建设。

    一是完善基础配套，推动政务服务标准化。严格对照区政务服务标准化建设要求，不断加大资金投入，对现有镇村便民中心进行升级改造和配套提升。同时，以群众需求和办事便利为导向，不断优化窗口人员配备，按照“应进尽进”的原则，采取AB岗，轮流安排民政、残联、卫计、农经等职能部门工作人员集中办公，提供“一站式”服务，为群众提供心贴心、零距离的服务，切实做到“五个到位”，即职能集中到位、人员派驻到位、窗口授权到位、责任落实到位、服务群众到位。

    二是强化服务创新，探索政务服务新模式。努力探索政务服务新机制，在“一站式”服务的基础上，积极推行网格化管理，按照统一管理、配套服务、实时监督的原则，开展代办服务、延时服务和上门服务，通过压缩审批时限，简化办事程序，减少群众办事成本，提高服务质量，切实提高审批工作绩效，努力为服务对象提供全动态、全方位、全覆盖服务网络。同时，强化“互联网＋政务服务”建设，依托江苏政务服务网，加快建设网上服务站点，多方整合资源，积极引导群众线上办理，提升服务效能。

    三是加强监督管理，实现政务服务规范化。严格考核奖惩，实行上下班指纹打卡制度，以“四整治两引领”活动为抓手，由镇纪委牵头，会同党政办、主责办等部门对服务中心工作人员工作状态、效率、结果开展常态化监督检查，对工作人员违纪、违规、失职等行为将严肃追究问责，确保实现“六零服务”，即服务受理“零推诿”、服务事项“零积压”、服务方式“零距离”、服务程序“零违规”、服务质量“零差错”、服务结果“零投诉”，不断提升服务水平。    作者：吴可乐