车娃娃延保理赔攻略：服务驱动犛弥悄苡布礼ID实现闪赔

相关数据显示，截至2018年6月底，全国机动车保有量达3.19亿辆。然而据我们所知，一般汽车质保期仅为3年6万公里，少数品牌和车型可以做到5年15万公里。那么问题来了，这么多的汽车如果过了质保期，该如何？

目前，随着险种的需求，市场上保险种类以及延保服务也在不断细分和丰富。据估测，我国汽车后市场规模，将以复合年均增长率12.7%的速度持续增长，并将于2020年达到2140亿美元。另外，2018年，中国汽车的平均车龄有望超过5年。以上数据预示着，汽车延长保修服务已成为汽车场争夺的一个焦点，虽然中国的延保服务远比不上美国成熟，并不断走向完善。

汽车过了质保期，不用听天由命。今天，我们就以身边的实际案例来介绍一下延保服务理赔。

闪电赔付  客服全程在线对接

近日，作为全国首家创新型第三方互联网汽车延保平台车娃娃，收到刚刚过质保期的钟先生的理赔电话。钟先生的车型为比亚迪 / 比亚迪S7 / 2015款 比亚迪S7 2.0T 自动尊贵型。众所周知，比亚迪该款车型的质保期为4年100000km，该车刚刚行驶130621 km便出现发生发动机问题问题故障。据车娃娃工作人员介绍，车主钟先生于2017年12月16日参保，2018年6月4日车辆出现发动机处漏油，车娃娃用户钟先生致电车娃娃24小时客服电话4000-722-788报案，并告知车辆正常行驶时顿挫较为明显，发动机处漏油。

（理赔判定内容）

（车主汽车顺利提走）

车娃娃客服迅速应对及时响应，全程线上配合钟先生完成理赔过程，并了解了解到该车需到维修机构检测故障，解体检修变速箱，更换气门室盖。在拆解中车娃娃客服全程与维修机构进行对接，存档拆解前照片、拆解中照片等作为理赔资料。并结合智能硬件GID检测到的故障情况提供的车辆行驶情况，确认理赔范围确定保险责任后，拆解变速箱维修机构工时费用、更换气门室盖罩共事费用，统一报价7964元，车娃娃先行垫付维修费用，经过一个工作日更换完成，钟先生试车后，免费提车走人。

据介绍了解，智能硬件GID检测是车娃娃独有的技术和服务产品技术，车主在购买车娃娃汽车延保产品后，都会获赠一个智能硬件GID,智能GID可以随时记录爱车各种健康数据，同时可作为快速理赔的重要依据。不受任何地域和时间限制。对于第三方延保公司为车主投保后，提供高效的服务服务的高效及附加值服务，才是对车主最大的负责和保障。目前车娃娃客服7*24小时，365天全程在线，车辆发生故障时，车娃娃全程协助收集理赔所需资料，故障属于车娃娃延保范围承保范围，车娃娃先行垫付维修费用，车娃娃理赔不受地域限制。此次钟先生车辆便是在天津市路迪恒泰汽车销售有限公司就近维修理赔。

健康保险 不听天也不由命

据统计，过了质保期，大部分车辆问题都是类似于钟先生这样发动机漏油的小问题。全国乘用车市场信息联席会提供的数据显示，2018 年 5 月份全国轿车共销售 925,987 辆，汽车质量投诉网接到车主针对轿车的有效投诉 2685 宗，较 2017 年同期增长 36%。故障问题集中在 " 变速箱异响 "、" 机油增多 "、发动机异响，此外，发动机漏油、车身生锈等故障点相关投诉也有上升趋势。

而有车一族的朋友们也都了解，通常新车买回来只要正常使用基本出故障的概率不高，很多情况都是在刚刚过质保期，汽车已有一定程度的磨损之后，汽车“发病”的概率大大增加。

而且，目前质保期后车辆故障维修费用在日渐增高，小则几千元，动辄上万元。如果没有像钟先生一样提前购买汽车延保，不光是冤枉钱的花费，更无奈和头疼的还是那漫长的等待时间。购买汽车延保，防范于未然也是必要举措。

服务驱动  专业高效才是保障

当前，随着汽车延保行业的不断规范，越来越多的车主开始主动参保中。但汽车延保公司明显不专业的销售以及客服人员也让无数车主“敬而远之”。我们都知道，汽车保险是一个内容繁杂，必须透明明确，而且要专人专岗服务讲解才能避免后续不必要的纷争和麻烦。比如，延保内容、延保流程、保修年数和公里数，保修的部件范围及价格缴费方式等都需了解清晰。无论承包核保、还是理赔延保等环节，保险产品从销售到出险，都需要服务支撑。

但是对于没有太多经验可借鉴的第三方延保公司，延保产品风险大、周期长、成本大等的特点，让很多延保服务商在服务上大大缩水，后续赔付及客户投诉不对等，而且因很多公司核赔理赔部门，大多是其成本中心而非利润中心，因此时候无法实现充分到位的服务。车娃娃认为，后续的机会正在从销售渠道，转向服务驱动。

为能够真实做好汽车保障“健康师”。目前车娃娃已经与PICC人保财险签署了战略合作协议，为汽车延保提供了有力的后盾和保障。另外，若故障属于车娃娃延保范围承保范围，车娃娃先行垫付维修费用，真正解决了车主的燃眉之急，并树立了良好的行业口碑。车娃娃表示，核心技术、高效服务、专业理赔，才是汽车延保的根本。

编辑：李将