悠悠天使情

2017年除夕，淮安医院二病区经过装点，科室出现了浓烈的节日的氛围，患者纷纷感慨：我们虽然住院，但在“家”过年。多年来，二病区护士想患者所想，急患者所急，受到患者的广泛赞誉。

患者的好知音

淮安医院二病区集胸、脑、口腔外科为一体，患者住院周期较长，他们的病痛往往带来不满的情绪，且随时间的变化而升级，如何化干戈为玉帛，构成和谐的护患关系，该科开展了“微笑服务”活动，活动考核“四比四看”。即：比服务内涵，看谁拓展更全面；比医护质量，看谁做得更细致；比护理技能，看谁表现更专业；比护理文书，看谁记得更详实。活动中，该科护士帮患者洗衣、订饭、购物、洗头、剪指甲。一位患者家属中午送餐迟了，值班护士就把自己带来的饭菜让给患者吃。护士们的热忱服务，深深打动了患者及其家属，一患者家属在意见簿上写到：在二病区，我们找到了知音，只有你们能够体贴我们的病痛，帮我们解决难题，搀扶我们度过难关。

生命的捍卫者

“欢迎您选择淮安医院，我们会为您提供热忱服务……”当你走进淮安医院二病区，护士站台上一块精致的医护人员“心语”便进入眼帘。该科护士长张晓玲说：“这既是我们的承诺，更是我们的行动。”脑外科病人偶然性很大，为了保证患者得到科学的治疗和及时的抢救，所有医护人员从不掉以轻心，始终保持一级战备状态。因为，急救工作，责任重于泰山，一失万无。夜班，值班护士少，她们始终绷紧生命安全这根弦，到了传统的春节，酗酒出事的较多，该科不仅加强力量，而且选派技术娴熟的护士值班。日前的一场车祸，由于科室全员的各负其责，各司其职，终于使所有患者全部脱险。

护患的连心桥

“您好，我是您的床位护士，您的被褥已铺好，您的生活用品全部到位，现即可以住院。”这些文明用语，在该病区随处可听，这类优质服务随处可见。护士长张晓玲说：作为一个综合性科室，我们承担的压力较大，作出的奉献必须更多。为此，对肿瘤患者术后服务，她们一是追求高质量，杜绝护理差错，确保科学、有序、细微、尽职。二是加强沟通，以消除患者精神压力，帮助他们树立战胜病魔的信心和勇气。她们开展了“直通患者10分钟”、“我是患者最亲人”等活动，与此同时，她们还开通了“术前术后护理”微信公众平台，宣传防病治病知识，让患者及其家属学会“自我护理”。为做好患者出院后服务，该病区，还建好患者档案，并及时电话回访。一家住外地的患者在电话里说：虽然我身在外地，但我们的心却紧紧相连。

编辑：周颖