沭阳县扎下镇开展政府热线“回头望” 查摆会办工作

近日, 沭阳县扎下镇召开专题会议, 对2017年以来12345政府热线工作进行***结, 回顾取得的成效和存在不足。汇报***结经验，查摆问题，找准根源，集中会办，着力提高群众满意度，决不让群众有牢骚、存心结。

2017年，该镇共受理12345政府热线1560件，其中涉及农田水利改造115件，环境整治146件，产业结构调整21件，医疗保障26件，区域供水158件，道路、桥涵修建27件，社会求助263件，邻里纠纷319件，问题咨询485件。办结率达100%，群众满意率达90%以上。该镇为了进一步提高群众满意度，召集相关部门、村居负责人集中会办。实行联合协调办理诉求与会办诉求并举。对群众诉求处理不满意的逐一列出清单，呈交镇主要领导在会上公布，根据诉求内容，对号入座。对合情合理诉求，实行包到单位、部门，落实到具体承办人，规定时限汇报处理结果。对不合政策、法规、疑难问题等诉求，深入到户到人讲清情况，说明原因。晓之以理、动之以情，做耐心细致的思想工作，让诉求人解开疑团，明白就里，过上欢乐祥和的元旦节日。（胡方俊）

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